ラクマで売れた商品の売上金は、使い道が決まっている時には一刻も早く入金されてほしいもの。
それなのに「配送料が未確定のため、取引を終了することができません。」というエラー表示が出ると、購入者からの評価と受取通知があったのに取引を終了することができません。
この記事では、エラーが発生する原因と対処方法を解説します。
目次
1. 配送料の未確定は「かんたんラクマパック」で発生するエラー
このエラーは「かんたんラクマパック」を配送方法に選んだ時に起こるエラーです。受取金額から差し引かれる配送料の金額が確定するまでは、購入者の受け取り評価があっても取引を終了することはできません。
問題の解決方法は「時間経過を待つ」か「ラクマカスタマーサポートに連絡する」の2つに分かれます。
ここではエラーが発生する原因を3つ紹介します。
原因1. 配達完了の情報反映が遅れている
配送料が取引ページに反映されるのには、しばらく時間がかかることがあります。目安としては1日待ってみましょう。
それでも状況が変わらない場合は、2章で紹介する手順を参考にしてラクマカスタマーサポートに連絡しましょう。
原因2. かんたんラクマパック以外の配送方法で発送した
出品時に設定した配送方法とは違う配達が完了するとエラーが起こります。荷物の返送による再発送などで、当初とは異なる方法で発送していませんか？
ラクマカスタマーサポートに事情を説明し、取引完了できるように依頼しましょう。
原因3. 郵便物の配達が完了していない
商品が届く前に購入者が受取通知を誤って押したことで、エラーが表示されている場合があります。郵便追跡サービスでお問い合わせ番号（追跡番号）を入力して荷物の配送状況を確認したり、購入者に取引メッセージで商品の受け取りが済んでいるかを確認してみましょう。
2. 1日待ってダメならラクマカスタマーサポートに問い合わせよう
1章でも説明したように、配送料が取引ページに反映されるまで、しばらく時間がかかることがあります。待ってみても解決しない場合、ラクマ事務局に連絡して対応を依頼しましょう。
依頼する前に「オーダーID」「商品名」を確認してから、次の項目へ進んでください。これらの情報は問い合わせフォームで入力するため、この時点でコピー＆ペーストできるように端末のメモアプリなどに登録しておくと便利です。
操作手順はスマホアプリはiPhoneを、ブラウザはGoogle Chromeの画面を使って説明します。
3−1. 事前準備1：「オーダーID」を確認しよう
《アプリでオーダーIDを確認する方法》
（1）画面右下の［マイページ］をタップ
（2）［出品した商品］をタップ
（3）［取引中］タブをタップ
（4）問い合わせをする商品の取引ページを選択する
（5）取引ページの最下部にある［オーダーID］をメモする
《ブラウザでオーダーIDを確認する方法》
（1）画面右上の［マイページ］をクリック
（2）［出品取引中の商品が●件あります］をクリック
（3）取引中タブ欄にある問い合わせをする商品の取引ページを選択する
（4）取引ページの最下部にある［オーダーID］をメモする
3−2. 事前準備2：「商品名」を確認しよう
《アプリで商品名を表示する方法》
（1）画面右下の［マイページ］をタップ
（2）［出品した商品］をタップ
（3）問い合わせをする商品の取引ページを選択する
（4）取引ページの最上部に表示される［商品画像のアイコン］をタップ
（5）出品ページの商品画像下にある［商品名］をコピーする
《PCブラウザで商品名を表示する方法》
（1）画面右上の［マイページ］をクリック
（2）重要なお知らせ欄の［出品取引中の商品が●件あります］をクリック
（4）取引中タブ欄にある問い合わせたい［商品名］をコピーする
3−3. アプリで問い合わせる方法
（1）画面右下の［マイページ］をタップ
（2）［ヘルプ・その他］をタップ
（3）［お問い合わせ］をタップ
（4）お問い合わせページの最下部にある［お問い合わせ］をタップ
（5）お問い合わせ内容ページの［配送料が未確定のエラーが表示される］をタップ
（6）フォーマットに沿って必要事項を入力する
※「オーダーID」「商品名」の記載方法については、1章の手順を参照してください。
（7）画面右上の［メール］をタップして問い合わせ完了
※最短1営業日でラクマカスタマーサポートから返信が届きます。メールボックスはこまめに確認しましょう。
3−4. ブラウザで問い合わせる方法
（1）画面右上の［マイページ］をクリック
（2）［お問い合わせ］をクリック
（3）［お問い合わせ種別］を選択する
※ここでは「配送料が未確定のエラーが表示される」を選択します。
（4）［メールアドレス］にラクマカスタマーサポートから届くメールの返信先を入力する
（5）入力フォーマットの［オーダーID］［商品名］［お問い合わせ内容の詳細］を入力する
（6）［送信］をクリックして問い合わせ完了
まとめ
このエラーは、入金を急いでいる時には遭遇したくないですが、解決方法は2択だけだから簡単に対応できますね。最後にポイントをまとめます。
- ”ラクマの配送料が未確定のため評価ができない”というエラーは、「かんたんラクマパック」を利用した場合に発生する
- エラーの解決方法は時間経過か、ラクマカスタマーサポートセンターへのお問い合わせの2択がある
- ラクマカスタマーサポートセンターへのお問い合わせには「オーダーID」と「商品名」が必要